quero sacar meu fundo do pheme

quero sacar meu fundo do phemexproe.mas o atendimento ao cliente disse que atualmente minha conta está congelada, então não posso sacar meu fundo. se eu quiser descongelar minha conta para fazer a retirada do fundo, tenho que psy usd3888.por causa do problema do sistema, mas tenho que pagar a taxa de fixação? Acho que é trabalho deles resolver o problema, não o cliente.