Rút tiền bình thường, nhưng không nhận được tiền trong tài khoản

Tôi đã rút tiền nhiều lần trước đây và nó đã được ghi có một cách nhanh chóng, nhưng lần này nó không được ghi có, vì vậy tôi đã hỏi dịch vụ khách hàng. Sau khi dịch vụ khách hàng yêu cầu id, họ đã biến mất và không phản hồi.