Выводил нормально, но на счет не получил

Я уже несколько раз снимал деньги, и они были зачислены быстро, но в этот раз они не были зачислены, поэтому я обратился в службу поддержки. После того, как служба поддержки попросила идентификатор, они исчезли и не ответили.