Tiền xu bị đóng băng, phải nạp

Tiền xu bị đóng băng, phải nạp tiền mới có thể rút ra, không biết có phải lừa đảo không, tại sao không trừ trực tiếp từ số tiền xu của tôi? Hoặc hoàn trả để tôi rút tiền xu mới, cảm giác như bị nổ, mất 80 VND.