コインが届かない

マネーロンダリングを防ぐためだと言われ、預金記録を提出させていただきました。譲渡性預金を提出しましたが、それでも一致しないとのことで、理由もわかりませんでした。解決策は提供されませんでした。カスタマーサービスはこれ以上メッセージに応答しませんでした。